Принимая в чистку ваш заказ, мы выполняем следующие операции:
1. Вместе с вами внимательно осматриваем сдаваемые в обработку вещи, обращаем ваше внимание на места, наиболее подверженные трению и воздействию потожировых загрязнений.
2. Согласовываем с вами вид обработки (чистка, стирка), срочность заказа, а также необходимость специальных операций.
3. Ставим вас в известность об обнаруженных дефектах и выясняем, если это возможно, природу имеющихся пятен и других дефектов, знакомим вас с особенностями изменений свойств изделий, чувствительных к чистке, определяем по таблицам эксплуатационный износ изделия (см. разделы «Степень износа изделий» и «Как правильно сдавать вещи в химчистку»).
4. В соответствии с действующим в Российской Федерации законом «О защите прав потребителей» мы заключаем с вами договор бытового подряда и считаем, что, поставив свою подпись в квитанции после ее заполнения, вы ознакомлены с настоящими правилами и условиями, а также с другой информацией, имеющейся на данном приемном пункте, и предупреждены о возможности проявления скрытых дефектов после химической чистки вещи, с определением процента эксплуатационного износа и условиями данного договора.
Основание: Закон РФ «О защите прав потребителей» п.3 ст.35.
Что нужно знать при выборе одежды
Самое главное, на что нужно обращать внимание при покупке вещи, — маркировка. На маркировке, вшитой в изделие, должны быть указаны:
Возможность чистки или стирки изделия определяют в маркировке символы по уходу за изделием (приведены в приложении). Это инструкция, которую дает производитель вещи ее владельцу и химчистке-прачечной, куда он будет эту вещь сдавать. Существует три стандарта на маркировку изделий. Первый из них — это ГОСТ Р ИСО 3758-2007 «Изделия текстильные. Маркировка символами по уходу»; второй — ГОСТ 19878-74 «Меха, меховые и овчинно-шубные изделия. Маркировка, упаковка, транспортировка, хранение»; третий — ГОСТ 16958-71 «Изделия текстильные. Символы по уходу» (применяется в дополнение к ГОСТ Р ИСО 3758-2007 при наличии на вещи символов, не предусмотренных указанным стандартом).
Согласно ГОСТ Р ИСО 3758-2007, маркировка текстильных изделий должна иметь пять символов, расположенных в следующем порядке:
Символов может быть и шесть: если стоит перечеркнутый крест-накрест кружок в квадрате (запрещена сушка в машине), за ним может стоять один из символов ручной сушки.
Если же один или несколько значков перечеркнуты крест-накрест, это означает, что обработка данного вида запрещена.
Не следует срезать с изделий этикетки с символами по уходу! Это существенно затруднит их последующую обработку в химчистке и может стать причиной того, что ваша любимая одежда будет служить вам меньше, чем это было предусмотрено!
Степень износа изделий
Очень часто одним из главных разногласий между приемщиком предприятия химчистки-прачечной и заказчиком становится указание процента износа принимаемых в обработку вещей. Скажем, вещь практически новая, надевали ее всего два-три раза, а приемщик в квитанции ставит износ 30%, а если где-то обнаружена потертость — то и все 50%. Между тем, приемщик все делает правильно. Его действия определяются положениями «Руководства для работников приемных пунктов предприятий химической чистки и крашения» (утверждено Минбытом РСФСР 20.06.1990 г.), которое устанавливает процент износа принимаемых в обработку изделий в соответствии с приведенной ниже информацией:
Для текстильных, меховых и кожаных изделий:
Таким образом, для приемщика предприятия химчистки не бывает совершенно новых изделий. Даже если вещь абсолютно новая, и ее ни разу не носили, она в соответствии с действующим нормативным документом автоматически получает процент износа 10%. Обижаться за это на химчистку не надо: таков закон.
При подписании договора следует понимать, что данная бумага является официальным юридическим документом, и, ставя на ней свою подпись, вы тем самым соглашаетесь со всеми условиями заключенного соглашения в полном объеме. При этом оспорить содержание указанного договора под предлогом того, что он был подписан без прочтения, в дальнейшем не удастся.
В случае повреждения изделия в процессе химической чистки вследствие наличия на вещи неполной или недостоверной информации о способах ухода ответственность за порчу изделия несет продавец либо фирма-изготовитель указанного товара, а никак не химчистка (п.п. 2-3 ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
При отсутствии на вещи символов по уходу прием в обработку производится только с согласия заказчика, который предупреждается в договоре о возможных неблагоприятных последствиях чистки изделия с отсутствующей информацией о способе химической чистки, в частности, о возможном повреждении изделия (п. 5.1 ГОСТ Р 51108-97 «Услуги бытовые. Химическая чистка. Общие технические условия»). Как правило, принятые таким образом изделия обрабатываются на предприятиях химической чистки по стандартным технологиям, предусмотренным для обработки соответствующего ассортимента, в соответствии с ГОСТ 25652-83 «Материалы для одежды. Общие требования к способам ухода», а также в соответствии с принятыми в организации технологическими картами и регламентами. Однако необходимо иметь в виду, что риск повреждения таких вещей в процессе химчистки значительно выше по сравнению с теми, которые имеют маркировку о способах ухода. Это связано с тем, что в отношении изделий без наличия такой информации фирма-изготовитель не дает гарантии сохранности их внешнего вида после различного рода обработок, поэтому в данном случае абсолютно невозможно предсказать, как поведет себя вещь в процессе ее чистки, стирки или глажения.
При получении вещи из химической чистки необходимо тщательно ее проверить в присутствии приемщицы на предмет обнаружения возможных явных недостатков услуги, которые могут быть установлены путем обычного осмотра без применения специальных технических средств, и при их выявлении немедленно заявить об этом исполнителю. Эти недостатки в обязательном порядке должны быть указаны в договоре или ином документе, удостоверяющем приемку (п. 1 ст. 720 Гражданского кодекса РФ, п.п. 14, 18 «Правил бытового обслуживания населения в РФ»).